INTERVIEW
お客さまに有益な情報を提供し、
喜んでいただくことがやりがいに。
振込の管理などを行う為替業務を担当しながら、入出金や税金の受付、新規口座開設などの窓口業務全般も行っています。窓口はお客さまと接する機会が多いので、言葉づかいや説明の仕方、元気な挨拶などを特に気をつけています。また、窓口に来店いただいた際に業務に関することだけでなく、お天気のことやちょっとした話題で言葉を交わすことでお客さまとコミュニケーションをとりながら、資産運用についてご提案することもあります。お客さまから「教えてもらわなければ知ることがなかったから、とても有益な情報でした。ありがとう」とお褒めいただくことも多く、それが仕事のやりがいになっていますし、もっとお客さまに笑顔になっていただきたいというモチベーションにもつながっています。
自分の成長を実感しながら、
次のステップに挑戦。
これまで仕事をしてきて強く感じるのは、当行の強みが「職員間の風通しのよさ」にあるということです。上司や先輩は優しい方が多く、私だけでなく、ともに働く人たちを気にかけてくださる方ばかりです。わからないことは質問しやすい環境をつくってくださいますし、新しいことを覚えようとする際には一から丁寧に教えてくださるので、自分自身の成長が実感できるほど、充実した日々を送ることができています。これからも、周りの先輩方のように仕事とプライベートのメリハリをつけ、目標をもって前進したいと思います。いまは預かり資産業務を勉強中なので、さらに知識を増やし、お客さまにとって有益な情報を提供できるようになりたいです。
上司から見た
大島さん
素直で親しみやすいキャラクターが魅力の大島さんは、同僚、先輩職員ともすぐにうちとけ、メインテラーとして頑張っています。窓口での丁寧な対応はもちろん、お客さまに積極的に声をかけ、さまざまな提案ができる当店にはなくてはならない存在です。窓口業務は、当行・当店の「顔」です。大島さんには、今後もいままでどおりの細やかな気配りと親しみやすさを活かした接客を期待しています。お客さまとの間に信頼関係が構築されることで、大島さんのファンがもっと増えるはずです。
